Supprimer mon compte
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
Tu peux demander la suppression de ton compte TripMates et des données qui s'y rattachent à tout moment, sans avoir à installer l'application et sans avoir à te connecter.
Deux façons de procéder
Si tu peux te connecter, c'est le plus rapide : va dans Mon compte → Compte, puis dans la zone danger en bas de page. La suppression part immédiatement.
Si tu ne peux pas ou ne veux pas te connecter, remplis le formulaire en bas de cette page. Nous vérifions l'identité du demandeur avant d'agir : une adresse saisie dans un formulaire public ne prouve pas à elle seule qu'on en est le titulaire.
Avant de demander : résilie ton abonnement
Si un abonnement payant est en cours — mensuel ou annuel — résilie-le d'abord depuis Mon compte → Compte → Gérer / résilier. Tant qu'un abonnement récurrent est actif, la suppression est bloquée, sans quoi tu continuerais à être prélevé pour un compte fermé.
Si ton dernier paiement date de moins de 14 jours, pense à demander ton remboursement AVANT de supprimer ton compte : une fois le compte fermé, le bouton de remboursement en libre-service n'est plus accessible.
Ce qui est supprimé
Depuis Mon compte, quand tu es connecté, ces données sont effacées dès la demande enregistrée :
- Tes demandes de voyage.
- Tes notifications.
- Ton rattachement aux recherches flexibles partagées (la fenêtre de recherche reste, mais tu n'y es plus associé).
Par le formulaire public, rien n'est effacé tant que nous n'avons pas vérifié ton identité : la demande est d'abord enregistrée, puis traitée.
Puis, à la fermeture du compte : ton adresse e-mail, ton pseudo, tes préférences de voyage et de notification, ton solde de crédits et tes données de parrainage.
Tes avis publiés ne partent pas tout seuls : tu peux supprimer le tien à tout moment depuis l'accueil, ou nous demander de le faire.
Ce qui est conservé, et pourquoi
- Tes factures d'abonnement, conservées par Stripe, notre prestataire de paiement, au titre de ses obligations légales et comptables. Nous ne pouvons pas les effacer à sa place.
- Le journal d'analyse des recherches, qui est anonyme : il ne contient ni identifiant de compte, ni adresse e-mail, et rien ne permet de t'y retrouver.
Ce qui vit sur ton appareil
Tes favoris et ton historique de recherche ne sont pas sur nos serveurs : ils sont stockés localement, dans ton navigateur ou dans l'application. Ils ne partent donc pas avec le compte. Efface-les depuis Mon compte → Réglages → Gestion des données, ou via les réglages de ton navigateur.
Combien de temps ça prend
Depuis Mon compte, les données listées plus haut partent immédiatement. Par le formulaire public, le traitement commence après la vérification de ton identité. Dans les deux cas, la fermeture définitive du compte intervient sous 30 jours.
Pour toute question sur une demande en cours, écris-nous à hellotripmates@gmail.com. Le détail de nos traitements est dans la Politique de confidentialité.
Demander la suppression
Indique l'adresse e-mail associée à ton compte TripMates. Nous t'envoyons un accusé de réception, puis nous traitons la demande sous 30 jours.
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Supprimer mon compte
Tu peux demander la suppression de ton compte TripMates et des données qui s'y rattachent à tout moment, sans avoir à installer l'application et sans avoir à te connecter.
Deux façons de procéder
Si tu peux te connecter, c'est le plus rapide : va dans Mon compte → Compte, puis dans la zone danger en bas de page. La suppression part immédiatement.
Si tu ne peux pas ou ne veux pas te connecter, remplis le formulaire en bas de cette page. Nous vérifions l'identité du demandeur avant d'agir : une adresse saisie dans un formulaire public ne prouve pas à elle seule qu'on en est le titulaire.
Avant de demander : résilie ton abonnement
Si un abonnement payant est en cours — mensuel ou annuel — résilie-le d'abord depuis Mon compte → Compte → Gérer / résilier. Tant qu'un abonnement récurrent est actif, la suppression est bloquée, sans quoi tu continuerais à être prélevé pour un compte fermé.
Si ton dernier paiement date de moins de 14 jours, pense à demander ton remboursement AVANT de supprimer ton compte : une fois le compte fermé, le bouton de remboursement en libre-service n'est plus accessible.
Ce qui est supprimé
Depuis Mon compte, quand tu es connecté, ces données sont effacées dès la demande enregistrée :
Par le formulaire public, rien n'est effacé tant que nous n'avons pas vérifié ton identité : la demande est d'abord enregistrée, puis traitée.
Puis, à la fermeture du compte : ton adresse e-mail, ton pseudo, tes préférences de voyage et de notification, ton solde de crédits et tes données de parrainage.
Tes avis publiés ne partent pas tout seuls : tu peux supprimer le tien à tout moment depuis l'accueil, ou nous demander de le faire.
Ce qui est conservé, et pourquoi
Ce qui vit sur ton appareil
Tes favoris et ton historique de recherche ne sont pas sur nos serveurs : ils sont stockés localement, dans ton navigateur ou dans l'application. Ils ne partent donc pas avec le compte. Efface-les depuis Mon compte → Réglages → Gestion des données, ou via les réglages de ton navigateur.
Combien de temps ça prend
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